Fuente: Encuesta de Beneficios y Tendencias 2018 de AON
Con la estrategia adecuada, su programa de beneficios realmente puede ayudar a crear un entorno en el que sus trabajadores estén más comprometidos con su trabajo, y es más probable que logre sus objetivos estratégicos.
Pero para impulsar este compromiso a gran escala, debe trabajar estrechamente en escalas de compromiso hacia sus beneficios más acotadas.
La comunicación es la conexión entre los beneficios y el compromiso de los trabajadores.
Use esta lista para asegurarse de comunicar la amplitud y el valor de su plan de beneficios a su dotación de trabajadores:
1. Elaborar una estrategia de compromiso con los beneficios.
2. Llevar a cabo un ejercicio permanente de escucha.
3. Narrar una historia convincente sobre los beneficios.
4. Hacer un uso innovador de la tecnología para comunicarse.
5. Crear una marca llamativa para el esquema de beneficios.
6. Identificar sus campeones de beneficios.
7. Reservar un presupuesto para la comunicación.
8. Enviar comunicaciones y recordatorios regulares y oportunos.
9. Personalizar las comunicaciones hacia trabajadores.
10. Mantener un lenguaje claro y simple.
El compromiso con los beneficios determina el compromiso de sus trabajadores.
De acuerdo con la Encuesta de Beneficios y Tendencias 2018 de AON, el compromiso de los trabajadores es uno de los dos principales desafíos para los empleadores -junto con la retención.
Los empleadores encuestados mencionaron la necesidad de mejorar la apreciación de los trabajadores sobre los beneficios disponibles para ellos, reflejando el vínculo entre la participación plena e informada con los beneficios para los trabajadores y el compromiso general de estos.
¿Cómo definimos compromiso con los beneficios y cómo se mide?
Sabemos que este compromiso va más allá más que un empleado inicie una sesión en un portal de beneficios una vez al año, o un vago “de acuerdo” cuando aparece información acerca de un beneficio. En pocas palabras, una buena participación en los beneficios ocurre cuando los trabajadores:
Comprenden sus beneficios.
Valoran sus beneficios.
Son proactivos respecto de sus beneficios
1.- Elaborar una estrategia de compromiso con los beneficios.
Establecer su estrategia es solo el comienzo. Una vez que la haya echado a andar, supervise los niveles de compromiso, usando métricas tales como cuándo y cuántas veces un empleado inicia sesión en el portal de beneficios.
Identifique:
Qué trabajadores están comprometidos, y cuáles no.
Cuando los trabajadores se vuelven desinteresados.
Por qué el compromiso aumenta o disminuye.
Después de identificar estas áreas, puede usar este conocimiento para realizar mejoras. Dirija sus comunicaciones a las personas adecuadas, aumente el contacto y garantice la seguridad de sus niveles de compromiso.
2.- Llevar a cabo un ejercicio permanente de escucha.
¿Cuándo fue la última vez que les preguntó a sus trabajadores qué beneficios querían?
La mejor manera de ofrecer un paquete integral de beneficios que realmente satisfaga las necesidades de su negocio y las necesidades de su gente es hacer una cosa simple: escuchar.
Puede aprender de sus trabajadores escuchándolos: sus deseos, sus preocupaciones y, quizás lo más importante, sus comentarios. El compromiso es un proceso recíproco: si desea que su gente se involucre con lo que está ofreciendo, primero debe comunicarse con ellos y crear una conexión bidireccional.
Necesita conocer factores tales como:
¿Conocen sus beneficios y a qué tienen acceso?
¿Les está dando los beneficios adecuados para ellos?
¿Qué métodos de comunicación quieren y cuándo?
Si escucha a influyentes clave de todo el negocio al inicio del proyecto, puede obtener una vista representativa de lo que necesita lograr exactamente.
Aquí hay tres formas clave para descubrir y monitorear el compromiso de sus trabajadores:
1. Grupos focales: obtenga un grupo de enfoque representativo al comienzo para analizar su oferta actual, sus planes futuros y todo lo que se encuentre entre ellos.
2. Encuestas de pulsos: en solo pocas semanas después del lanzamiento, seleccione algunos trabajadores y envíeles una encuesta de pulso. Es una forma rápida y fácil de medir los sentimientos de su gente sobre sus beneficios, y debido a que solo son un par de preguntas, estarán más dispuestos a completarla que una larga encuesta anual.
3. Comentarios: haga que sus trabajadores lo encuentren lo más fácil posible para usted, así como para que pueda comunicarse con ellos. Al brindarles un canal abierto para compartir comentarios, se sentirán cómodos compartiendo sus opiniones y obtendrán una visión vital.
Y no solo se trata del lanzamiento inicial de su oferta de beneficios. Para mantener a la gente involucrada, debe comunicarse con ellos periódicamente para asegurarse de que su paquete de beneficios y su estrategia de comunicación aún estén funcionando.
3.- Narrar una historia convincente sobre los beneficios.
En el corazón del compromiso se encuentra la conexión genuina, y una de las maneras más antiguas y comprobadas de lograr la conexión es a través de una buena narración de historias.
¿Recuerda la última vez que estaba genuinamente enganchado por una historia que escuchó? ¿Cómo permaneció la historia en usted? ¿Cómo se lo contó a otros?
Una historia realmente convincente es un hito memorable y deja una impresión duradera.
Sus trabajadores no solo necesitan saber que los beneficios que les ofrece son importantes, necesitan saber por qué son importantes. Los beneficios mismos significarán poco para ellos si no saben por qué tienen valor.
El primer mensaje que los empleadores a menudo deben transmitir es el mensaje "¿qué significa para mí?"
Para hacer que su mensaje de beneficios realmente impacte a sus trabajadores, debe ponerlos en el centro del mismo todas. Contextualice por qué, y cómo, ha elaborado su paquete de beneficios, y su gente entenderá por qué deberían preocuparse por ello.
Una de las formas clave de comunicar esto es mediante Cartolas de Compensación Total (CCT). Con una CCT, un empleador puede compartir una visión general personalizada del valor exacto del paquete de beneficios de cada empleado, de una manera que sea clara, honesta y fácil de digerir. Históricamente, una CCT ha sido un documento largo y seco que se publica para el empleado.
Pero aquí hay una oportunidad ideal para que los empleadores con visión de futuro hagan algo más interesante con ella. Y esto no se trata solo de hacer que el documento sea más corto y más conciso, aunque este es un buen primer paso. Para involucrar realmente a su gente con su oferta, puede considerar otras formas de transmitir el mensaje, tales como
Videos animados personalizados.
Correos electrónicos visuales personalizados y boletines informativos de infografía.
Declaraciones interactivas en línea.
Apps.
4.- Hacer un uso innovador de la tecnología para comunicarse.
La experiencia de empresa a empleado (B2E) necesita ponerse al día con la experiencia de empresa a consumidor (B2C), especialmente en lo que respecta a cómo se utiliza la tecnología. Las comunicaciones tradicionales a menudo pueden desmotivar a los trabajadores, por lo que es mejor adoptar un enfoque multicanal y combinarlos con canales digitales más familiares y fáciles de usar.
Si sus trabajadores están acostumbrados a elegir y pedir su comida rápida a través de una aplicación en su teléfono inteligente, es posible que les resulte más fácil y más conveniente elegir sus beneficios de la misma manera.
Aquí hay algunas tecnologías clave a considerar para el futuro:
Una aplicación de beneficios a la que sus trabajadores pueden acceder fácilmente en sus teléfonos inteligentes para obtener acceso instantáneo a su total de compensación y beneficios.
Realidad aumentada para dar vida a las comunicaciones impresas tradicionales con gráficos digitales e información más detallada e interactiva.
Aplicaciones para asistentes de voz que permiten a su gente hacer preguntas sobre sus beneficios e incluso presentar reclamos.
Midiendo resultados.
El uso de la tecnología para transmitir su mensaje también significa que tendrá una imagen más concreta de cuántas personas se están involucrando con sus beneficios y sus comunicaciones. Piense en ello como una especie de "aumento digital"; la capacidad de seguimiento de las comunicaciones tecnológicas significa que sabrá exactamente quién está reaccionando a las comunicaciones y actuando en consecuencia.
Empiece pequeño.
Invertir en tecnología adicional para sus beneficios puede parecer un paso desalentador, pero no es necesario gastar mucho por adelantado. Con un enfoque estratégico, puede realizar pequeñas inversiones incrementales que le darán a sus beneficios el impulso tecnológico que desea sin utilizar todo su presupuesto.
5.- Sostenido desde la marca.
Es común que las compañías lancen sus plataformas de beneficios bajo su marca corporativa, pero eso significa que corre el riesgo de perderse entre todas las otras comunicaciones de la compañía.
Su oferta de beneficios para trabajadores se trata de su gente. Si ellas no pueden reconocerlo como tal, no sabrán por qué es importante involucrarse y el compromiso caerá. Debe encontrar formas de garantizar que su plataforma se destaque del ruido del resto del negocio.
Probablemente, la mejor solución es publicitar sus beneficios por separado, con una paleta de colores, un logotipo y un mensaje propios. Cree una plataforma memorable en torno a sus beneficios, y es más probable que sus trabajadores deseen participar. Al esforzarse por calificar sus beneficios, usted está comunicando a sus trabajadores no solo el valor del paquete, sino que es una parte integral de su negocio.
Todo lo que produzca en torno a su programa de beneficios, ya sea un correo electrónico, un póster o una infografía, debe estar en línea con su marca de beneficios. Una vez que esté en su lugar, puede usar su marca de beneficios para llegar a la comunidad a través de todos sus beneficios y estrategias de recursos humanos, por ejemplo, mañanas de café temáticas o clases de ejercicios en toda la empresa.
Continuará...